إن القيام بإنشاء متجر الكتروني واطلاقه من الممكن أن يعتبر من الأمور السهلة ولاسيما بعد القيام بتحديد نوعية الخدمات المقدمة أو المنتجات المباعة ومجال التخصص لكل متجر.
ولكن الدور يأتي فيما بعد ذلك على خدمة إدارة المتاجر الإلكترونية وكيفية القيام ب إدارة محتوى المتاجر الإلكترونية بشكل احترافي لتحقيق الأهداف المرجوة والمبيعات المنشودة.
فإن خدمة إدارة المتاجر الإلكترونية تعد من بين المهام الأساسية اللازمة لنجاح أي متجر، ولكن فيما يمكن تلخيص أهمية هذه الخدمة ما هي المهارات التي يجب على المدير المحترف إتقانها ؟
أهمية خدمة إدارة المتاجر الإلكترونية
ويقصد بها خدمات المتاجر الإلكترونية المتعلقة بالإدارة الاحترافية والقيام بمعالجة كافة الإجراءات والعمليات وتقديم الرعاية لجميع العملاء بشكل مثالي، ويمكن تلخيص أهمية خدمة إدارة المتاجر الإلكترونية باحترافية في إتاحتها لإمكانية الاستفادة من مجموعة المميزات الآتية:
الإنجاز السريع لجميع الطلبات
بحيث يراعي أي متجر إلكتروني ولاسيما خلال فترات ومواسم الشراء وكثرة الطلبات ضمان تلبية كافة الطلبات وتنفيذها على أكمل وجه، والتحقق من توافر مخزون يغطي كافة الطلبات.
بالتالي تسمح خدمة إدارة المتاجر الاحترافية يتوافر الإطار المنظم لإجراءات تنفيذ الطلبات بحيث تحدث بصورة تتسم بالسلاسة والاستقرار.
بناء متجر مثالي من جميع الاتجاهات
تحرص خدمة إدارة المتاجر الالكترونية الاحترافية على انشاء موقع الكتروني مصمم بحيث يلبي كافة احتياجات العملاء، و يضم جميع المميزات التي قد تتوافر لدى العميل رغبة الحصول عليها عند الاتجاه إلى زيارة المتجر.
وهذا ما يعني ذلك أن خدمة إدارة المتاجر الاحترافية سوف تمكنك من ابتكار تصميم وبناء متجر العميل هو أول أولوياته ويعمل بكفاءة ممتازة غير مسبوقة..
تقديم عمليات تشغيلية أسهل
لم تترك التقنيات العصرية والتكنولوجيا الحديثة واحدة من المهام الخاصة بالتجارة الإلكترونية إلا وتناولتها، فقد ساهمت بشكل ما في آليات الدفع وأنظمة إدارة المحتوى، وتحقيق التكامل مع مختلف التطبيقات الأخرى، وما دون ذلك من البرامج الخاصة بإدارة المتاجر الإلكترونية التي تمنح للعملاء فرص الحصول على تجارب تسوق سلسة وممتعة.
تعتمد خدمة إدارة المتاجر الإلكترونية بطريقة احترافية في عملها بحيث تتولى توظيف مثل هذه التقنيات بأفضل كيفية، تجعل من عمليات التشغيل المختلفة تتسم بسهولة أكثر وجودة أعلى، وهذا ما يعمل على توفير الوقت ويضمن القيام بإنجاز الأعمال ذات الأهمية القصوى في أنسب وقت ويجعل برنامج إدارة المتاجر الإلكترونية أكثر سهولة.
الاستمرارية على مدار الساعة
تضمن خدمة إدارة المتاجر الاحترافية تشغيل مستمر للمتجر في جميع الأوقات طوال أيام الأسبوع ولاسيما إن كان مستهدفا العملاء من مختلف البلدان، بحيث يمكنك الاتجاه إلى تعيين موظفين من مواقع جغرافية مختلفة على الخريطة وهذا يحررك بدوره من التقيد بمواعيد معينة وساعات عمل محددة.
إلى جانب أنك قد تضمن بذلك الوصول إلى عملائك المستهدفين في الموعد المناسب وتمدهم بالدعم المطلوب، وهذا ما يجعلك ضياع الفرص وتأخير الردود عن الاستفسارات خارج أوقات دوام مسؤولي خدمة العملاء وبالتالي تقدم من خلالك تجربة استخدام مطورة تثير اعجاب عملائك وتحفيزهم على الشراء وتضمن لك ولائهم ورغبتهم في تجديد التعامل معك.
إتاحة نطاق وصول أوسع
كما تحتاج خدمة إدارة المتاجر الناجحة إلى تسويق فعال يحتاج التسويق المجدي المتجر الإلكتروني إلى تطوير بصفة مستمرة تعزيز لوجوده على شبكة الإنترنت، سواء ضمن نتائج محرك بحث Google أو على مختلف مواقع التواصل الاجتماعي.
ويسهم المتخصصين المحنكين سواء كانوا كتاب والمسئولين عن حسابات التواصل الاجتماعي في الوصول إلى ذلك الهدف بنجاح، عن طريق كتابة المقالات الممتازة ذات الجودة العالية و التطرق للموضوعات التي تتصل بشكل مباشر بمجال تخصص المتجر ونشاطه للحصول على مرتبة أكثر تقدما على نتائج البحث.
والمحافظة على التواجد الفعال على شتى المنصات الاجتماعية خاصة المهمة منها، وخلق الفرص للتواصل مع الجماهير والتفاعل معهم.
وهذا ما يشير إلى أن خدمة إدارة المتاجر الاحترافية للمتجر لا تقتصر على مجرد الإدارة الجيدة للطلبات فقط ولكنها تشمل العمل على نيل المزيد من الطلبات مستقبلا.
نسبة حدوث أخطاء أقل
إذ تعتمد خدمة إدارة المتاجر بشكل احترافي على جهود المتخصصين المتمرسين والمدربين على أداء المهام المخولة إليه بشكل ممتاز، وهذا ما يقلل معدلات الوقوع في الأخطاء مقارنة بتلك التي يتعرض لها الأشخاص غير المؤهلين .
وتكفل أيضًا خدمة إدارة المتاجر الاحترافية تنفيذ جميع المهام بدقة متناهية مهما كان حجمها كبيرة كانت أو صغيرة وهذا ما يجعلك تحمي الصورة الاحترافية المرسومة للعلامة التجارية الخاصة بك في أذهان عملائك.
مهارات مدير المتجر الإلكتروني المحترف
كيف تدير متجر إلكتروني؟ يجب أن يتحلى مدير المتجر الإلكتروني بعدة مهارات تتيح له إمكانية تقديم خدمة إدارة المتاجر بشكل احترافي إلى جانب أداء جميع المهام الأخرى التي ترتبط بها بفعالية قصوى ولعلنا نجمل أبرز هذه المهارات فيما يلي :
المهارات المتعلقة بالتنظيم: ويحتاج أي هيكل تنظيمي لمتجر الكتروني خاصة حيال تعدد وتنوع عمليات التشغيل التي يتولى مدير المتجر الإلكتروني قيادتها إلى مجموعة من المهارات منها: تحديد الأهداف، تعددية المهام، إدارة الوقت، ترتيب هرم الأولويات من أجل تنظيم وتبسيط خطوات ومراحل العمل ومراعاة الأولويات وتصنيف المعلومات والبيانات وترتيب الأنشطة.
مهارة التدريب: يحتاج الشخص القائم على خدمة إدارة المتاجر إلى تدريب أي موظف متجر إلكتروني يعمل ضمن فريق العمل الخاص به على مهامه وأدواره الجديدة، لهذا السبب بالتحديد يجب أن يكون ملما بالمتجر وخدماته ومنتجاته ولديه قدرة عالية على القيام بتدريب الموظفين.
مهارات القيادة: يتولى المدير إدارة فريق عمل كامل و كيف ادير متجري دون امتلاك مهارات القيادة التي تمكن صاحبها من القدرة على التفكير بطريقة استراتيجية والتواصل مع عناصر الفريق وإقناعهم وتشجيعهم.
المهارات التقنية: كذلك يجب أن يتوافر لدى المدير علم كافي بأمور مثل البرمجة وإجراء التصاميم والأمن السيبراني، إلى جانب إتقان فن التعامل مع برامج الإنترنت، مثل تحرير النصوص ومشاركة الملفات وجداول البيانات….
مهارة التعامل مع المشكلات: يحتاج مؤدي خدمة إدارة المتاجر إلى تلك المهارة من أجل تعزيز قدرته على البت في مشكلات العملاء واتخاذ القرارات السليمة بشأن الخلافات الواقعة بين عناصر فريق العمل أو مع الموردين.
المهارات التحليلية والحسابية: وتخص تلك المهارات بجميع الأمور المتعلقة بالإيرادات والمصروفات والميزانية والتعامل معها بكفاءة مع تحديد السياسة التي تحكم تسعير، هذا إلى جانب عمليات ادراك وتفسير التقارير الإحصائية والبيانات المالية.
ختامًا
ورغم ما تتطلب عملية إعداد وتجهيز المتاجر الإلكترونية من جهود ضخمة ومتشابكة الا ان الفضل في نجاحها بالأساس يعزى إلى تقديم خدمة إدارة المتاجر الإلكترونية بشكل مثالي، إذ أن الأمر يحتاج في المقام الأول إلى تحديد لآليات الدفع وإدارة مشكلات التخزين والشحن والاستبدال والاستيطان هذا إلى جانب تقديم الدعم اللازم للعملاء بهدف تطوير الخدمات والوصول بها إلى أعلى مستوى ممكن.
وعند النظر إلى الأمر يتجلى مدى تعقيد هذه المهام وصعوبة تخيل أن هناك جندي خفي يؤديها جميعا دون كلل أو ملل ولكنه يستطيع طلب المساعدة الاحترافية من خبراء المسوقون المبدعون لإتمام أعماله على أكمل وجه ممكن.
ترى عرفت ما أهمية خدمة إدارة المتاجر الإلكترونية و من المسؤول عن المتاجر الالكترونية؟ وما مهارات مدير المتجر الإلكتروني المحترف ؟
