عمل هوية تجارية أمر هام للغاية حيث تتعامل الشركات والعلامات التجارية في عصرنا الحالي مع بيئة تنافسية متطورة ومتغيرة باستمرار، حيث يلعب تميزها وتفردها دورًا حاسمًا في جذب واحتفاظ العملاء، من بين العوامل الرئيسية التي تساعد في بناء هذا التميز هي الهوية التجارية المتكاملة، التي تتكون من مجموعة من العناصر المترابطة بشكل يساهم في تحديد شخصية العلامة وتفردها في سوق المنافسة.
عناصر عمل هوية تجارية
عناصر عمل هوية تجارية المتكاملة هي العناصر التي تعمل معًا لتشكل صورة متكاملة ومتجانسة للعلامة التجارية في أذهان العملاء والجمهور، هذه العناصر تعزز التميز وتساهم في بناء الثقة و الولاء للعلامة التجارية، تشمل عناصر تصميم هوية تجارية متكاملة:
1- الشعار (Logo)
2- الهوية البصرية (Visual Identity)
3- الهوية الصوتية (Audio Identity)
4- الشعارات الفرعية (Taglines)
5- الهوية الثقافية (Cultural Identity)
6- التواجد الرقمي (Digital Presence)
7- التواجد الفعال (Physical Presence)
8- تجربة العملاء (Customer Experience)
9- المبادئ والقيم (Principles and Values)
وفي السطور القادمة سوف نتناول شرح كل نقاط عمل هوية تجارية بالتفصيل تابع المقال للنهاية:
1- الشعار (Logo)
الشعار هو الرمز البصري الرئيسي أثناء عمل هوية تجارية ويُعتبر العنصر الأساسي في تمييزها عن الآخرين، يجب أن يكون الشعار بسيطًا وسهل التعرف عليه وأن يعكس شخصية وقيم العلامة التجارية.
يُعتبر الشعار المصمم بشكل جيد ركيزة هوية العلامة التجارية، فهو في كثير من الأحيان أول نقطة اتصال بين العلامة التجارية وجمهورها، مما يجعله حاسمًا لترك انطباع دائم، سواء تم عرضه على المنتجات أو المواد التسويقية أو المنصات الرقمية، ينبغي أن يعبر الشعار بفعالية عن جوهر العلامة التجارية التي يمثلها.
عند تصميم شعار في عمل هوية تجارية، ينبغي مراعاة العديد من العوامل لضمان فعاليته:
البساطة: يميل الشعار البسيط إلى أن يكون أكثر تميزًا وقابلية للتطبيق عبر وسائط مختلفة، ينبغي أن ينقل الشعار رسالة العلامة التجارية بإيجاز دون تعقيد غير ضروري.
التميز: ينبغي أن يبرز الشعار وأن يكون قابلاً للتمييز بسهولة عن الآخرين، التصميم الفريد يساعد العلامة التجارية على تحديد هويتها الخاصة في السوق.
الملاءمة: ينبغي أن يتماشى الشعار مع هوية العلامة التجارية وقيمها وجمهورها المستهدف، وينبغي أن يثير الشعار العواطف والتصورات المطلوبة التي تتناسب مع تموضع العلامة التجارية.
التنوع: ينبغي أن يكون الشعار المصمم بشكل جيد قابلًا للتوسع والتكيف لمختلف السياقات والتطبيقات، سواء كان ذلك على لافتة إعلانية أو موقع ويب أو سلع ترويجية.
التوقيت: على الرغم من أن الاتجاهات قد تتغير، إلا أن الشعار الخالد يظل ذو أهمية وتمييز على مر السنين، ويضمن تجنب العناصر العصرية المفرطة الطول الأمد والجاذبية المستمرة.
القابلية للتذكر: يترك الشعار المذهل انطباعًا دائمًا على المشاهدين، مما يسهل عليهم تذكر العلامة التجارية، يساهم التوازن بين البساطة والتميز والملاءمة في زيادة قابلية التذكر.
من خلال الالتزام بهذه المبادئ وصياغة شعار يجسد جوهر العلامة التجارية، يمكن للشركات عمل هوية تجارية قوية تتفاعل مع جمهورها وتميزها في السوق.
2- الهوية البصرية (Visual Identity)
يشمل عمل هوية تجارية إنشاء هوية بصرية وتشمل الهوية البصرية عناصر مثل الألوان والخطوط والصور المستخدمة من قبل العلامة التجارية في تصاميمها، يجب أن تكون هذه العناصر متجانسة وتعكس شخصية العلامة التجارية.
تلعب الهوية البصرية دورًا حاسمًا في تشكيل كيفية تصور الجمهور للعلامة التجارية، يساعد التوازن في استخدام الألوان والخطوط والصور على إنشاء صورة علامة تجارية متجانسة ومعروفة عبر نقاط الاتصال المختلفة، بما في ذلك التعبئة والتغليف ومواد الإعلان وتصميم الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
الألوان: تستحضر الألوان المشاعر والترابطات، مما يجعلها عنصرًا أساسيًا في الهوية البصرية، غالبًا ما تختار العلامات التجارية الألوان التي تتناغم مع قيمها وتستحضر الاستجابة العاطفية المرغوبة من جمهورها.
الخطوط: تلعب الأنواع المختلفة من الخطوط دورًا كبيرًا في نقل طابع وشخصية العلامة التجارية، يجب أن تتوافق اختيارات الخطوط مع هوية العلامة التجارية وأن تكون قابلة للقراءة عبر منصات وأحجام مختلفة.
الصور: العناصر البصرية مثل الصور الفوتوغرافية والرسوم التوضيحية والرسوم البيانية تساهم في رواية قصة العلامة التجارية وتساعد في نقل رسالتها، يجب اختيار هذه الصور بعناية لتناسب جمهور العلامة التجارية المستهدف وتعزيز هويتها.
من خلال الحفاظ على التناسق والانسجام في عناصر الهوية البصرية، يمكن للعلامة التجارية تعزيز تميزها وإنشاء انطباع لا يُنسى على جمهورها، وهذا، بدوره، يعزز الثقة والولاء بين المستهلكين ويميز العلامة التجارية عن منافسيها في السوق.
3- الهوية الصوتية (Audio Identity)
عمل هوية تجارية يشمل الهوية الصوتية وتتضمن الهوية الصوتية عناصر مثل الموسيقى و الأصوات والتأثيرات الصوتية التي تستخدمها العلامة التجارية في الإعلانات والمواد الترويجية، يساهم ذلك في بناء تميز صوتي متكامل.
تلعب الهوية الصوتية دورًا هامًا أثناء عمل هوية تجارية حيث تعزز ذاكرة الجمهور، عند سماع الأصوات والموسيقى والتأثيرات الصوتية المرتبطة بالعلامة التجارية، يتم تنشيط ذاكرة المستهلك وتعزيز ارتباطه بالعلامة التجارية.
تمامًا كما يتم التأكيد على أهمية الهوية البصرية في بناء تميز العلامة التجارية، تلعب الهوية الصوتية دورًا مماثلًا في إثراء تجربة المستهلك وتعزيز تميز العلامة التجارية في السوق التنافسية.
4- الشعارات الفرعية (Taglines)
عند عمل هوية تجارية يجب الاهتمام بالشعارات الفرعية هي عبارات قصيرة مميزة تُضاف إلى الشعار الرئيسي للعلامة التجارية بهدف تعزيز رسالتها الأساسية أو إبراز جوانب محددة من منتجاتها أو خدماتها، تعتبر الشعارات الفرعية جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق والترويج للعلامة التجارية، حيث تساهم في تعزيز التعرف على العلامة وتعزيز اتصالها مع الجمهور المستهدف.
تتميز الشعارات الفرعية بكونها عبارات قصيرة وسهلة الحفظ، وتعكس غالبًا روح العلامة التجارية أو توجهها الاستراتيجي، تستخدم الشعارات الفرعية في الإعلانات والحملات التسويقية، وغالبًا ما تكون جزءًا من العروض الترويجية أو التسويقية في وسائل الإعلام المختلفة.
مثال:
“مبتكرة دائمًا” – شركة آبل
“جودة لا تقدم على الإطلاق” – مرسيدس بنز
“أحلى مذاق في كل قطعة” – شوكولاتة كادبوري
5- الهوية الثقافية (Cultural Identity)
تشمل القيم، والمبادئ، والعادات التي تميز العلامة التجارية وتشكل جزءًا من هويتها، وتؤثر على تفاعلها مع المجتمع.
تعتمد الهوية الثقافية على القيم والمعتقدات التي تتماشى مع الثقافة والتقاليد المحلية في المجتمعات التي تعمل فيها العلامة التجارية، يُعتبر فهم الهوية الثقافية أمرًا أساسيًا لنجاح أي عملية تسويق أو تواصل، حيث يمكن للعلامة التجارية الاستفادة من تكاملها مع القيم والعادات المحلية لتكوين علاقات قوية مع العملاء والمجتمعات المحلية.
على سبيل المثال، قد تتضمن الهوية الثقافية للعلامة التجارية قيم مثل الاحترام، والتعاون، والتنوع الثقافي، ويمكن أن تتجلى هذه القيم في سياسات الشركة، وممارساتها التجارية، والمبادرات الاجتماعية التي تدعمها.
بالاعتماد على الهوية الثقافية، يمكن للعلامة التجارية أن تتأقلم مع التحديات الثقافية المحلية، وتبني علاقات قوية ومستدامة مع عملائها والمجتمعات التي تخدمها.
6- التواجد الرقمي (Digital Presence)
أثناء عمل هوية تجارية يشير التواجد الرقمي إلى وجود العلامة التجارية على الإنترنت وفي البيئات الرقمية بشكل عام. يشمل ذلك وجود المواقع الإلكترونية، والصفحات على وسائل التواصل الاجتماعي، والتطبيقات الرقمية، وغيرها من القنوات الرقمية التي يمكن للعملاء والمستخدمين الوصول إليها عبر الإنترنت.
يعتبر التواجد الرقمي أساسيًا في العصر الحالي، حيث يعتمد الكثير من العملاء على البحث عبر الإنترنت للحصول على المعلومات والتفاعل مع العلامات التجارية، من خلال وجود قوي على الإنترنت، يمكن للعلامة التجارية توسيع نطاق وصولها، وزيادة التواصل مع العملاء المحتملين، وبناء علاقات قوية مع الجمهور.
تشمل استراتيجية التواجد الرقمي تطوير وإدارة المواقع الإلكترونية المتميزة وسهلة الاستخدام، وإنشاء محتوى جذاب وقيم على وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين تجربة المستخدم عبر الأجهزة المحمولة، وتوجيه حملات إعلانية مستهدفة عبر الإنترنت.
بفضل التواجد الرقمي القوي، يمكن للعلامة التجارية تحقيق نجاح أكبر في السوق الرقمي، وتعزيز تفاعل العملاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وبناء علاقات دائمة ومستدامة مع الجمهور المستهدف.
7- التواجد الفعال (Physical Presence)
أثناء عمل هوية تجارية يشير التواجد الفعال إلى وجود العلامة التجارية في العالم الحقيقي، والتفاعل المباشر مع العملاء والمستهلكين في المواقع الجغرافية المختلفة، يمكن أن يشمل ذلك وجود المتاجر الفعلية، والمعارض التجارية، والفعاليات الاجتماعية والثقافية، وغيرها من الأماكن التي يمكن للعملاء زيارتها للتفاعل مع العلامة التجارية.
تعتبر التواجد الفعال جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق الشاملة، حيث يمكن للعلامة التجارية الوصول إلى فئات مختلفة من العملاء والمستهلكين وتقديم تجربة فريدة من نوعها في بيئة حقيقية، يساعد التواجد الفعال في بناء الثقة وتعزيز العلاقات مع العملاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز التفاعل المجتمعي.
تشمل استراتيجية التواجد الفعال فتح نقاط بيع متعددة أو فروع للعلامة التجارية في مناطق مختلفة، والمشاركة في المعارض التجارية والفعاليات الثقافية والاجتماعية، وتنظيم فعاليات خاصة بالعلامة التجارية لجذب الجمهور المستهدف.
من خلال التواجد الفعال، يمكن للعلامة التجارية بناء وتعزيز وجودها في السوق الحقيقي، وتعزيز تجربة العملاء، وتوسيع نطاق تأثيرها وتأثيرها على المجتمعات المحلية والعالمية.
8- تجربة العملاء (Customer Experience)
عند عمل هوية تجارية يجب الاهتمام بتجربة العملاء حيث تشير إلى جميع الاتصالات والتفاعلات التي يخوضها العملاء مع العلامة التجارية خلال رحلتهم الشرائية، بدءًا من التواصل مع المنتجات أو الخدمات وصولاً إلى مرحلة ما بعد البيع، تتأثر تجربة العملاء بعدة عوامل، بما في ذلك جودة المنتج أو الخدمة، وسهولة التواصل والتفاعل، وفعالية خدمة العملاء، والموثوقية، والمزيد.
تعتبر تجربة العملاء عنصرًا حاسمًا في نجاح العلامة التجارية، حيث يمكن أن تؤثر إيجابية أو سلبياً على انطباعات العملاء وولائهم للعلامة التجارية، تسعى العلامات التجارية لتحسين تجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال والتفاعل، بما في ذلك التصميم المنتجات، وعمليات الشراء، وخدمة العملاء، وتقديم المحتوى والدعم عبر القنوات الرقمية.
تشمل استراتيجية تجربة العملاء تحليل تفاعلات العملاء، وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، وتصميم تجربة ملائمة تتناسب مع تلك الاحتياجات، وتحسين العمليات والخدمات استنادًا إلى ردود الفعل والتقييمات المستمرة من العملاء.
من خلال توفير تجربة ممتازة للعملاء، يمكن للعلامة التجارية تعزيز الولاء والثقة لدى العملاء، وزيادة الإيرادات والمبيعات، وتحقيق ميزة تنافسية قوية في السوق.
9- المبادئ والقيم (Principles and Values)
عند البدء في عمل هوية تجارية يجب الالتزام بالمبادئ والقيم حيث تعتبر المبادئ والقيم أساسًا لتحديد هوية العلامة التجارية وتوجيه سلوكها وقراراتها، تمثل المبادئ الأساسية القواعد والمعايير التي ترتكز عليها العلامة التجارية في تعاملها مع العملاء والمجتمع، بينما تعبر القيم عن المعتقدات والمفاهيم الأساسية التي تؤمن بها العلامة التجارية وتوجه سلوكها.
تلعب المبادئ والقيم دورًا هامًا في توجيه العلامة التجارية نحو التصرف بشكل أخلاقي ومسؤول، وتعزيز التفاعل الإيجابي مع العملاء والمجتمع بشكل عام، يمكن أن تشمل المبادئ والقيم مجموعة متنوعة من العناصر، مثل النزاهة، والاحترام، والتنوع، والابتكار، والاستدامة.
تعتبر المبادئ والقيم دليلًا لسلوك الموظفين واتخاذ القرارات داخل العلامة التجارية، تعكس هذه القيم الثقافة التنظيمية وتوجه الجهود نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية وبناء علاقات قوية مع العملاء والمجتمعات.
من خلال التمسك بالمبادئ والقيم، عند عمل هوية تجارية يمكن للعلامة التجارية تعزيز سمعتها وبناء ثقة العملاء، وتحقيق النجاح على المدى الطويل، والمساهمة في تحقيق التنمية المستدامة و الاجتماعية.
في نهاية المطاف
إن عمل هوية تجارية متكاملة يعتبر استثمارًا حيويًا لأي علامة تجارية تسعى للتفوق والنمو في بيئة الأعمال اليومية، فهو يساعد على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وبناء الثقة لدى العملاء، وتعزيز التفاعل الإيجابي معهم، من خلال فهم العناصر المختلفة لهوية العلامة التجارية وكيفية تكاملها بشكل فعال، يمكن للشركات والعلامات التجارية أن تحقق نجاحًا مستدامًا وتتفوق في سوق المنافسة المتنامية.
